摘要：在传统的建设过程中，电力企业对于电力营销信息化建设都存在错误的认知，认为信息化建设只需通过先进的技术与设备便能实现，而这种方式会导致信息化建设过于表面化，无法发挥电力营销信息化建设的切实效益。因此电力企业要做好调整，转化传统的营销机制，从思想层面入手，让每一位工作人员都能拥有信息化营销理念，进而发挥信息技术的优势，让规划更加科学、合理。电力营销信息化建设，主要是指企业通过各类信息化软硬件改变传统的营销方案。因此信息化营销与传统营销相比具有特殊性，可以减轻营销人员的工作压力，并且还能切实提高企业电力营销水平，让企业收集到真实、充足的数据，及时发现并解决营销过程中的问题，提高企业的服务效能。

关键词：智能电网，电力营销，信息化

引言：

电力营销信息化是指利用信息技术手段，以数字化、智能化的方式实现电力营销过程的数据管理、决策支持和服务优化^[1]。它通过建立电力市场信息系统和数据分析平台，实现电力供需信息的实时交互和精准匹配，为电力市场的参与方提供更高效、便捷、个性化的服务。

1.电力营销信息化概述

首先，电力营销信息化的基本概念是通过数字化技术和信息化手段对电力营销过程进行管理和优化。它包括了电力市场信息系统的建设与运营、数据采集与处理、智能化决策支持系统的设计与应用等方面。电力营销信息化不仅关注电力市场的运行数据和交易信息，还包括了从用户需求、市场预测到产品推广等全链条的管理与决策过程。其次，电力营销信息化的目标是提高电力市场的竞争力和效率，促进电力系统的协调运行和可持续发展。通过信息化的手段，实现了电力市场主体之间的信息交流和数据共享，提高了市场参与方的议价能力和决策水平。最重要的是，电力营销信息化在电力行业具备重要的意义。其一，它促使了电力市场的开放与竞争，打破了传统垄断格局，提高了市场经济运行的效率和公平性^[2]。其二，电力营销信息化为电力企业提供了更多的商业机会和业务发展空间。通过信息化的手段，电力企业可以更好地了解用户需求，针对不同用户制订个性化的服务方案，提供更具竞争力的产品和服务。其三，电力营销信息化还促进了能源的合理利用和节约，推动了能源的清洁与低碳发展。通过对能源生产、传输、分发和使用过程的全面监测和控制，实现了能源的高效管理和精细调度。

2.智能电网发展与电力营销的关系

随着经济的发展和能源需求的增长，电力行业正面临着日益复杂的挑战。为了满足不断增长的电力需求，推动能源结构优化和提高供电效率，许多国家都在积极推动智能电网的建设和发展。智能电网是一种基于先进传感、通信和信息技术，以能源互联网为基础的现代化电网系统。而电力营销是在电力市场中进行的能源交易和销售活动，旨在实现电力供需平衡、提高客户满意度和市场竞争力。智能电网的发展为电力营销带来了全新的机遇和挑战^[3]。

首先，智能电网的建设和运营需要大量的数据支持。智能电表、传感器等装置的广泛应用，使电力企业能够获取更准确、实时的电力消费和供应信息。这为电力营销提供了具有可视化、精细化的数据分析和决策支持能力，使市场参与者能够更好地理解用户需求、优化能源配置，提供定制化的产品和服务。

其次，智能电网的发展推动了能源的多元化和分散化。分布式能源资源（DER）如太阳能、风能等的利用，使用户有能力自主产生部分或全部所需的电力。这对传统的电力营销模式提出了新的挑战和机遇。电力营销需要更加灵活和个性化的定价、销售策略，以满足用户不断增长的多样化需求。智能电网的数据和信息技术支持，为电力企业提供了实现差异化营销的可能。

最后，智能电网的发展也加强了电力市场的竞争和透明度。通过智能计量和通信技术，用户可以实时监测和控制自己的用电行为，并选择最具竞争力的电力供应商。这要求电力企业进行更加精确的市场调研和定位，提供有竞争力的产品和服务，并加强与用户的沟通和互动。同时，智能电网技术的应用促进了市场信息的透明度，为电力营销提供了更准确的市场需求和趋势分析，有助于电力企业制订合理的营销策略和决策。

3.电力营销信息化建设存在的问题

3.1　信息化建设规划缺乏科学性

电力企业初次进行电力营销信息化建设时，对电力营销信息化的概念缺乏了解，难以结合自身实际情况，对企业信息化建设进行规划，导致软硬件投入不均衡等问题频发。我国电力企业为尽可能地满足不断增长的业务需求，开始深入推进信息化系统建设，但因电力营销信息化建设规划不科学、不能有效整合相关数据，难以打通不同系统之间的信息壁垒，无形中加大了开展电网业务的难度，从而形成信息孤岛。

3.2　信息化建设机制相对滞后

不同于以往传统的电力营销模式，电力营销信息化指的是将信息技术应用到电力营销业务中，优化电力企业的营销手段，获得更高的营销效益，提升企业竞争力。由于电力企业在对电力营销信息化建设进行初步探索时，并未合理建立相关机制，无疑会影响电力营销管理机制的变革。

3.3　信息运维和管控能力有待提高

由于信息化技术兴起的时间并不长，因而到目前为止，我国的电力行业尚未建立起较为完善的信息运检调一体化保障体系。这使企业在实际的电力营销环节仍存在诸多问题，如相关运营管理体系不完善、运维机构过于分散等等。如此一来，容易导致电力企业的技术人才结构设置不合理，各部门之间难以进行有效沟通和交流^[4]。

4.电力营销信息化关键技术

智能化转型所涉及的关键技术包括人工智能、大数据分析、物联网、云计算等。这些技术的应用可以帮助电力企业实现信息化和自动化，提升运营管理的智能化水平。

（1）人工智能是实现智能化转型的核心技术之一。通过机器学习、深度学习等技术手段，电力企业可以构建智能化决策模型和预测模型，实现对市场需求、用户行为等方面的准确预测和分析。

（2）大数据分析也是智能化转型不可或缺的技术。通过收集、存储和分析海量的数据，电力企业可以从中挖掘出有价值的信息和洞察，为决策者提供科学依据和指导。同时，大数据分析还可以帮助电力企业优化资源配置、降低成本、提高效益。

（3）物联网技术的应用也是智能化转型的重要组成部分。通过将各种设备和传感器与互联网连接起来，电力企业可以实现对设备的远程监控和管理，提高设备运行的效率和可靠性。

（4）云计算技术为电力企业提供了强大的计算和存储能力。通过将数据和应用程序放置在云端，电力企业可以实现资源共享、弹性伸缩等特性，提高系统的灵活性和可扩展性。

电力营销服务中的应用中的关键技术。

（1）通过人工智能和大数据分析技术，电力企业可以对市场进行精准预测和用户行为的分析，从而制定更科学的营销策略和推广计划。

（2）物联网技术的应用使得电力企业能够实时监控设备的运行状态，及时发现故障并进行维修，提高设备的可靠性和服务的连续性。同时，物联网技术还可以实现智能家居、智能电网等领域的创新应用，为用户提供更便捷、舒适的用电体验。

（3）云计算技术的应用使得电力企业能够实现数据的集中管理和共享，提高数据的安全性和可靠性。同时，云计算技术还可以支持电力企业进行大规模的数据分析和模型训练，加速决策过程并提高精确度^[5]。

5.提高电力营销信息化技术应用水平的措施

5.1　优化管理方式，提高服务水平是电力营销信息

化建设的核心要点，企业完成信息化建设以后，根据电力营销的新型模式优化传统的管理体系，提高工作人员的服务意识。让工作人员准确应用信息技术开展服务工作，切实提高电力企业的经济效益与社会效益，实现转型目标。

（1）应用大数据技术优化用户信息管理模式。最近几年，我国对于电力企业服务提出了全新的需求，电力企业要提高自身服务效能，为用户提供优质的服务，进而让电力产品更加科学、合理，保障大众的生活水平。因此服务作为电力产品的重要组成部分，企业在信息化建设过程中要发挥信息技术的优势，通过大数据挖掘用户信息，建立相应的数据库，进而了解不同用户的实际需求，根据用户的需求开展个性化服务，让服务管理工作更加全面化，满足不同群体的用电需求。例如，大型商业用电、工业用电，企业要做好前期规划，了解大型商场和工业企业的用电规划，根据实际情况为其提供电费应用方案，进而提高电力企业的服务水平，让电力企业了解不同用户的实际需求，制定相应的服务方案，优化用户信息管理模式，帮助电力企业充分了解不同用户的需求。企业还可以制定响应机制，进而快速响应用户需求，提高自身核心竞争力，让用户满意度能持续上升。

（2）电力企业还要利用信息技术梳理用户的各项用电信息，了解用电趋势，结合市场需求开展全方位的分析，以科学化为原则做好规划工作，进而让电力企业战略发展目标符合市场发展趋势，以市场为导向开展电力营销，提高营销的精准性。

（3）提高系统的信息化管理水平。当企业完成信息化建设以后，企业要对营销工作人员开展培训，提高工作人员的信息化技术素养。企业可以通过制度化的管理方式，督促工作人员开展自主学习，引导工作人员参与相应的培训，进而提高工作人员的综合素质。电力营销信息化属于新型的营销模式，但是目前大部分营销工作人员工作时间较长，工作思维较为固化，在实际作业过程中信息化技术应用水平较低，会导致信息化管理工作出现诸多问题。因此企业要做好交流机制改革，让信息化交流工作更加精准，避免因传统交流机制的问题导致工作人员的服务效能下降。企业应该了解现有营销工作的具体情况，明确各岗位人员的工作内容，并以实际情况为依据，明确各工作人员的责任以及义务细化及工作内容，让每一位工作人员都能严格作业，进而实现标准化作业。

5.2　适度稽查和重点稽查的有效结合

一般情况下，常用电力营销稽查工作可分为两种，即适度稽查、重点稽查。电力企业为了能使电力营销效率和质量得到有效提升，就要对两者之间存在的关系做好全面评估与分析后，再做出具备较高合理性的安排和处理。站在适度稽查角度来说，要对稽查力度严格把控，尽可能避免出现稽查工作频率过低或者是过高的情况，例如，当稽查频率较低时，会使稽查工作人员的责任心和对待工作的认真程度呈下降趋势；如果说稽查频率较高，不仅会出现重复工作问题，还会在人力和经济方面造成不必要浪费。需要重点注意的是，因为电力企业基层部门在开展电力营销稽查时，不管是在人力资源上，还是资金投入方面都存有一定局限性，所以很难在实际稽查工作中做到对电力用户的全面检查、逐户稽查。这种特殊情况下，就要求电力企业中各基层电力部门在全面结合自身工作特点基础上，对所需要完成的工作做出充分调查和分析后，制定出科学、合理的应对措施，再通过重点稽查方法，详细且具体的检查电力营销内容，以从最大程度上帮助电力营销工作完成预期目标^[6]。

5.3　加强安全教育提高法规意识

针对电力企业基层部门来说，为广大用电户推送一些关于用电方面的安全知识和法律知识是一项重点工作内容，能做到从源头上避免安全事故发生。但是，依然有部分个人用户和企业用户，缺少电力方面法律意识，而且未对用电安全问题予以高度重视，导致用电过程中存有一些安全隐患，同时，对维护电力市场秩序和电力营销工作的顺利开展和进行造成一些困难和阻碍。为此，切实提高用电安全教育和相关法律宣传和普及是非常有必要的。另外，电力营销稽查人员应做好用电户数据的核对工作，如果发现用户电波动幅度出现与日常差异明显状况时，首先要对用户电路展开检查与分析，如有必要还可上门调查，以从最大程度上避免安全事故的发生。

5.4　加强电力营销稽查团队素质提升

要想使电力部门营销团队综合素质得到有效提升，可从以下几点来说：

（1）电力部门要在结合实际情况的基础上，对自身工作职责有一个明确认知，并在结合具体工作任务和发展需求前提下，面向社会广招相关方面的优秀人才；

（2）要提高电力营销稽查岗前培训重视力度，将重点放在专业能力提高上。针对在职人员，也要定期组织培训，以期能够做好自身工作范围内的电力营销稽查工作；

（3）可结合电力营销稽查工作实际情况以及工作需求，制定合理、有效的奖惩制度，帮助工作人员树立正确的危机管理意识，通过主动学习和不断学习，增强自身知识储备和专业技能水平，从而满足电力营销稽查工作提出的新要求。

5.5　拓展电力营销信息化系统应用场景

目前，电力企业正大力推动电力营销信息化建设进程，并取得诸多显著成果。然而，由于经验匮乏、理念保守，信息化电力营销模式的实际应用场景偏少，功能效用尚未得到完全发挥。因此，电力企业当务之急要拓展电力营销信息化系统的应用场景，包括用电数据查询、电量负荷预测、客户结算、售电辅助决策等，直至应用范围完全涵盖电力营销业务范围。

第一，在用电数据查询场景，客户访问电力企业官网或是APP软件，查询自身用电情况，可查询信息包括时间段用电量、负荷情况、历史用电数据、计量信息等。

第二，在电量负荷预测场景，系统建立用电客户台账，持续收集往期用电信息，运用到BP神经网络等智能算法，推演未来一段时间的客户用电情况，以及电网总体运行情况，获取电量负荷预测结果。为提高预测准确率，客户可以向电力营销系统提交用电设备规格型号、台数、平均运行时间等信息。

第三，在客户结算场景，客户直接在电力营销系统内办理结算业务，系统持续收集客户关联信息，客户根据自身需求来选择按月结算、按季结算、按年结算等方式，也可提前购买电力套餐，在套餐到期后办理结算手续。从电力企业角度来看，系统自动生成收益报表，通过图表方式来直观呈现企业在特定时间段和全年的总体收益情况。

第四，在售电辅助决策场景，系统综合分析客户的用电习惯、消费水平、实际用电需求，再根据电费电价来生成最佳的售电套餐，向客户提供多个套餐以供选择，从而实现客户与电力企业共赢目标，提高客户满意度。

5.6　建立数据监控系统

电力营销工作实质上离不开对各种数据信息的分析和应用，想要保证电力营销水平，电力企业方面必须要尽快建立健全数据监控系统，对各种有利于提升电力营销工作质量的数据资料进行收集和分析，并在加强数据监督管理的基础上确保数据信息的真实性、可靠性，以此为前提进行电力营销工作，往往能取得比较可观的成效。特别需要提到的是，在智能配电网运行出现数据参数变化的情况下，电力企业的电力营销人员必须要根据发生变化的数据资料，适当调整后续的电力营销工作策略^[6]。另外，在建成数据监控系统并利用其进行数据信息的监督管理工作的基础上，工作人员还需要从整体角度出发，对现阶段电力营销市场的发展变化情况进行研究，明确未来一段时间电力营销工作面临的挑战和可供应用的契机，为更好地开展电力营销工作做好准备。

5.7　建立智能化营销体系

电力营销工作本身具有一定的复杂性，其需要工作人员对不同用户、不同时段的用电数据进行综合分析，提升电力营销方案的针对性，还需要技术人员不断提升用电服务和技术先进性，以获得用户对电力企业的认可，任何一个步骤出现问题，电力营销工作水平都会大打折扣。在今后的发展中，电力企业方面可以以智能配电网为基础，建立健全智能化电力营销体系，构成用户与电力企业的双向信息传输途径，从而更好地了解用户的实际情况，并为开发潜在的客户群体提供信息支持，也为优化电力服务质量打好基础。目前，已经有部分对其进行开始认识到构建智能化营销体系的必要性，并通过规范化的用电信息采集分析流程、高质量的智能配电设备合理应用等方法，保证了电力营销工作与智能化技术的结合效果，为电力营销的进步带来了新的可能性。

结语：

电力营销服务的智能化转型将为电力企业带来更大的市场机遇和竞争优势，为用户提供更优质的服务和体验。

参考文献：

[1]何畅.大数据在电力营销信息化系统中的应用[J].集成电路应用，2022，39（11）：320-321.

[2]陈戈.智能电网背景下的电力营销信息化建设[J].通信电源技术，2020，37（01）：243-244.

[3]郑颖.浅谈大数据环境下电力营销信息化建设[J].中国设备工程，2019（24）：172-173.

[4]郑颖.浅谈大数据环境下电力营销信息化建设[J].中国设备工程，2019（23）：190-191.

[5]覃玉华，郭蓉.浅谈大数据环境下的电力营销信息化建设[J].通讯世界，2019，26（08）：282-283.

[6]向胜.智能电网下的电力营销信息化建设分析[J].低碳世界，2019，9（03）：103-104.